Según un estudio de Forrester, el 69% de los consumidores en línea afirman que compran más en empresas que ofrecen una experiencia consistente tanto en línea como fuera de línea. Además, un informe de Salesforce revela que el 75% de los consumidores espera una experiencia coherente en cada punto de contacto, ya sea digital o físico. Estos datos dejan claro que integrar tus canales de venta no es un lujo: es una necesidad urgente.
En un mundo donde los clientes pueden iniciar una compra en redes sociales, hacer preguntas por WhatsApp y finalizar la transacción en una tienda física, la omnicanalidad no es solo una ventaja competitiva; es clave para la supervivencia.
El problema: canales de venta desconectados
Muchas empresas operan con múltiples canales de venta —tiendas físicas, ecommerce, aplicaciones móviles, redes sociales— que, al no estar integrados, funcionan de manera aislada. Esta falta de cohesión genera inconsistencias en la información de inventario, precios y promociones, además de dificultar la gestión de pedidos y devoluciones.
El resultado: una experiencia de cliente fragmentada que, en el mejor de los casos, confunde al consumidor y, en el peor, lo aleja de tu marca. ¿Cuántas oportunidades estás perdiendo por no tener tus canales conectados?
La solución: la omnicanalidad en acción
En Precognis, entendemos que la omnicanalidad no es solo una estrategia, es una transformación. Aquí te mostramos cómo lo hacemos posible:
1. ERPs de Sage y Cegid: el núcleo operativo
Los sistemas ERP de Sage y Cegid son el pilar que une todos tus canales de venta. Centralizan la gestión de inventarios, pedidos y datos de clientes en tiempo real, garantizando que todo esté sincronizado. Esto permite ofrecer una experiencia consistente y sin fricciones para tus clientes.
👉 Si quieres saber cómo los ERPs optimizan la gestión empresarial, visita nuestro artículo sobre ERP y la gestión de datos.
2. Ecommerce integrado con todos los canales
Tu tienda online no debe ser un canal aislado. En Precognis, desarrollamos plataformas ecommerce que se conectan directamente con tus tiendas físicas, sistemas de logística y puntos de venta. Esto permite a tus clientes comprar en línea y recoger en tienda o gestionar devoluciones sin problemas.
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3. Marketing digital cohesivo
La omnicanalidad también pasa por comunicarte con tus clientes de forma unificada. Desde estrategias en redes sociales hasta campañas de email marketing, en Precognis diseñamos campañas que conectan con tus clientes donde estén, manteniendo un mensaje coherente y adaptado.
👉 Aprende más sobre marketing y estrategias digitales en nuestro artículo sobre tendencias en Marketing Digital.
4. Integración total: la clave de la omnicanalidad
La integración tecnológica es el corazón de cualquier estrategia omnicanal efectiva. En Precognis, conectamos tus sistemas de punto de venta (POS), plataformas de ecommerce, aplicaciones móviles y logística para crear un flujo operativo sin fisuras. Con esta integración, no solo garantizamos una experiencia de cliente coherente, sino también una operación más eficiente y rentable para tu negocio.
Caso práctico: la Precognis Commerce Suite Un gran ejemplo de nuestra capacidad de integración es la Precognis Commerce Suite, una solución diseñada específicamente para el sector retail. Esta herramienta conecta todos los canales de venta de tu negocio en una única plataforma, permitiendo:
- Sincronización en tiempo real de inventarios y pedidos.
- Gestión centralizada de precios, promociones y datos de clientes.
- Personalización de la experiencia del cliente según el canal utilizado.
- Integración directa con sistemas ERP como Sage y Cegid.
La Commerce Suite demuestra cómo una integración tecnológica efectiva puede transformar la gestión de canales y potenciar tu capacidad de respuesta ante las demandas del cliente moderno.
👉 Descubre más sobre la Commerce Suite y todas nuestras integraciones en nuestra página dedicada sobre el tema.
Caso de éxito: Disfruta & Verdura
Un ejemplo destacado de omnicanalidad exitosa es el caso de Disfruta & Verdura, una empresa especializada en la distribución de productos agrícolas frescos. Con nuestra ayuda, integraron su sistema de gestión corporativo con una plataforma de comercio electrónico, centralizando todos los procesos en un único partner tecnológico.
Esto permitió establecer reglas de negocio unificadas para todas las plataformas, sincronizando inventarios y mejorando la eficiencia operativa. Además, ahora sus clientes disfrutan de una experiencia coherente tanto en el entorno digital como en las entregas físicas.
👉 Conoce más sobre este y otros casos de éxito en nuestra sección de casos de éxito.
La omnicanalidad no es opcional: es el estándar actual
En un entorno donde los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales, ofrecer una experiencia coherente ya no es negociable. La integración de canales de venta no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también potencia las ventas y la fidelización.
👉 Si buscas optimizar tu estrategia omnicanal, descubre cómo la tecnología puede ayudarte en nuestro artículo sobre digitalización y transformación empresarial.
¿Por qué elegir a Precognis?
En Precognis, llevamos más de 15 años ayudando a empresas como la tuya a transformar sus operaciones y conectar todos sus puntos de contacto. Somos más que proveedores, somos partners en tu crecimiento, asegurándonos de que cada pieza tecnológica y estratégica funcione para tu negocio.
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