La gestión comercial eficiente es un componente clave para el éxito de toda empresa, junto con la experiencia del cliente es fundamental para mantener la lealtad de los clientes.
Se trata de brindar información, servicios, mejoras y acompañamiento para satisfacer sus necesidades en diferentes sectores y escalas empresariales, en nuestro blog explicaremos las estrategias claves de la gestión comercial y experiencia en el cliente para impulsar el crecimiento y la eficiencia de las empresas.
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (Customer Experience) es uno de los aspectos más importantes en la gestión de una marca o empresa, pero su complejidad radica en que depende de la percepción subjetiva del consumidor, se encuentra relacionada con la reputación de la empresa y se refiere al resultado de las percepciones del cliente tras interactuar con la marca en niveles racional, físico y emocional.
Estas son algunas de las estrategias claves:
1. Análisis y escucha de los clientes: Realizar estudios de satisfacción para conocer qué opinan los clientes, permite evaluar la calidad general y conocer las mejoras que los clientes desean en los productos y servicios.
Estrategias para personalizar la Experiencia del Cliente:
- Implementa un sistema de CRM (Customer Relationship Management) que rastree y almacene datos clave del cliente.
- Utiliza la información para ofrecer recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas.
- Segmenta tu audiencia para enviar mensajes específicos a grupos demográficos o de comportamiento.
2. Identifica áreas de mejora y establece objetivos
Analiza e identifica todos los puntos de contacto por los que accede el cliente a los productos y servicios, organiza toda la información obtenida y establece objetivos primarios y secundarios alineados a los objetivos generales de la empresa y de marketing. Mejora la experiencia del cliente optimizando cada paso, asegurándote de que los compradores encuentren valor en cada punto de contacto.
3. Omnicanalidad para una Experiencia Integral
Ofrece una experiencia coherente en todos los canales de interacción con el cliente, solución omnicanal.
- Integra tus canales de venta, desde tiendas físicas hasta plataformas en línea y redes sociales.
- Sincroniza el inventario en tiempo real en todos los canales.
- Facilita la transición del cliente entre canales sin perder información.
- Gestiona con facilidad una variedad de transacciones como ventas, ofertas, reservas y devoluciones.
Para ello, presentamos el TPV más potente integrado para una solución de omnicanalidad Openbravo con SAGE 200 Advanced
Algunos de los beneficios del software TPV en la nube para todo tipo de comercio, completo, flexible y de fácil uso:
- Mayor calidad de la información de cliente, con validaciones a la entrada de datos en el punto de venta.
- Control de acciones como descuentos manuales o la aceptación de diferencias en aperturas de caja mediante aprobaciones.
- Soporte para escenarios omnicanal como Click & Collect o devoluciones cruzadas entre tiendas y canales.
- Información de cliente como datos personales, historial de pedidos o estadísticas como frecuencia de compra y ticket medio.
Gracias a la solución de Precognis, experimentarás una mejora en la Experiencia de Cliente de tu negocio:
- Mejor conveniencia para el cliente al permitir que compren a través de su canal preferido.
- Aumento de la retención al proporcionar una experiencia sin fisuras en todos los puntos de contacto.
4. Automatización de Procesos Comerciales
Libera tiempo para el enfoque estratégico al automatizar tareas repetitivas:
- Implementa software de automatización de ventas para gestionar leads, enviar correos electrónicos y realizar seguimientos.
- Utiliza chatbots para responder preguntas frecuentes y dirigir a los clientes a recursos relevantes.
- Automatiza el proceso de seguimiento posventa para obtener comentarios y evaluar la satisfacción del cliente.
Beneficios:
- Aumenta la eficiencia operativa al reducir la carga de trabajo manual.
- Mejora la velocidad de respuesta y atención al cliente.
La tecnología y las expectativas del mercado evolucionan constantemente, y Openbravo lo comprende. La plataforma se mantiene a la vanguardia de la innovación, incorporando tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis predictivo para proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para anticipar y superar las expectativas del mercado, automatizando todos los procesos de gestión.
El TPV de Openbravo ofrece visibilidad en tiempo real del stock disponible en todas las tiendas y soporta diferentes métodos de pago, incluyendo pagos móviles.
Además, es una solución de punto de venta totalmente en la nube, con tecnología resistente, con una interfaz moderna, lista para su uso desde dispositivos móviles y con aspecto visual adaptable mediante uso de CSS.
5. Análisis de Datos para una Toma de Decisiones Informada
Utiliza datos para entender el comportamiento del cliente y optimizar estrategias de venta:
- Implementa herramientas analíticas para rastrear el rendimiento de ventas y la Experiencia del Cliente.
- Realiza análisis de cohortes para comprender el comportamiento a lo largo del tiempo.
- Utiliza datos para identificar patrones y oportunidades de mejora.
Beneficios:
- Facilita la toma de decisiones basada en datos.
- Mejora la precisión de las estrategias de venta al comprender las preferencias del cliente.
