El Retail Forum 2025, celebrado el 27 de marzo en Madrid, ha sido un hervidero de ideas, networking y estrategias innovadoras para el sector retail en España. En un entorno donde la transformación digital es esencial, las pymes y medianas empresas se enfrentan al desafío de adaptarse rápidamente para no quedarse atrás. La evolución del retail en España pasa por integrar tecnología, entender al cliente y transformar la manera en que operan los negocios. Por eso, compartimos cinco lecciones fundamentales extraídas del evento que pueden ser el catalizador para la evolución de tu empresa.
La inteligencia artificial redefine la experiencia del cliente
La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta tangible que mejora la experiencia del cliente. Empresas como Iberdrola han implementado chatbots que ofrecen opciones de pago personalizadas, logrando un feedback positivo del 97% de sus clientes.
Integrar IA en la estrategia de una empresa puede parecer intimidante, pero las soluciones actuales permiten una implementación escalonada y adaptada a las necesidades de cada negocio. Identificar áreas donde la automatización pueda liberar recursos y mejorar la satisfacción del cliente es clave.
En nuestro blog ya analizamos cómo la tecnología está revolucionando la relación con los consumidores. Si quieres profundizar, te recomendamos leer Neurociencia y experiencia de cliente: cómo conquistar al consumidor en retail, donde explicamos cómo la IA y otras tecnologías están impactando directamente en la experiencia de compra.
Omnicanalidad: más que una tendencia, una necesidad
La omnicanalidad se ha consolidado como el estándar en el retail español. Los consumidores esperan una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, y el evento remarcó que las empresas que no lo entiendan quedarán fuera del mercado.
Para las pymes, esto implica repensar la estrategia de comunicación y ventas, asegurando que la información y las promociones sean consistentes en todos los puntos de contacto, desde el eCommerce hasta la tienda física. La inversión en software para retail que facilite esta integración es esencial para competir en el mercado actual.
En Precognis ya hemos abordado este tema en nuestro blog. Si quieres saber cómo implementar esta estrategia en tu empresa, te recomendamos leer Omnicanalidad en retail: Unifica tu tienda física y digital con tecnología.
Digitalización de pagos: hacia una experiencia de compra sin fricciones
La evolución hacia métodos de pago digitales ha sido acelerada por la pandemia y ya es una expectativa básica de los consumidores en el sector retail. Empresas como BBVA han impulsado soluciones como Bizum y «click to pay», facilitando transacciones más ágiles y seguras.
Adoptar sistemas de pago digitales no solo mejora la experiencia de compra, sino que también optimiza la gestión financiera de la empresa. Implementar un sistema terminal punto de venta (TPV) moderno —como los que ofrecemos en Precognis— es una inversión que se traduce en eficiencia, control financiero y satisfacción del cliente. Tanto si tienes una tienda como un restaurante, contar con un TPV para hostelería o un sistema adaptado a tu negocio es clave para digitalizar tu punto de venta.
Si quieres saber más sobre cómo la tecnología de tienda puede ayudarte a optimizar el proceso de venta y la experiencia de compra, te recomendamos leer nuestro artículo Escaparates del futuro: tecnología para atraer más clientes, donde hablamos también del impacto de la digitalización en tienda.
Personalización a través del análisis de datos
El análisis avanzado de datos permite anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer experiencias personalizadas. En el sector retail, la capacidad de interpretar y actuar sobre la información recopilada en tiempo real se ha convertido en un factor clave para aumentar la fidelización y las ventas.
Las pymes pueden aprovechar herramientas de análisis de datos para comprender mejor a su audiencia y adaptar sus ofertas. Esto no requiere necesariamente grandes inversiones; existen soluciones accesibles de software para retail que permiten una implementación progresiva y eficaz.
Ya analizamos este enfoque en nuestro blog sobre Cómo las grandes marcas están personalizando la experiencia del cliente, donde mostramos ejemplos claros de cómo el uso de datos y tecnología está marcando la diferencia en la estrategia de muchas empresas.
Sostenibilidad: un imperativo para el retail de alto impacto
La sostenibilidad ya no es una opción, sino un requisito en el retail de alto impacto. Los consumidores exigen prácticas responsables y las empresas que no integren este enfoque perderán competitividad. El Retail Forum 2025 dejó claro que la sostenibilidad debe ser transversal, desde la cadena de suministro hasta la tecnología utilizada en tienda.
Aunque no hemos publicado aún un artículo específico sobre sostenibilidad, sí hemos hablado de cómo la tecnología puede ayudarte a ser más eficiente y responsable. Por ejemplo, en nuestro blog sobre Automatización del cumplimiento normativo y gestión del flujo de caja, mostramos cómo optimizar procesos no solo mejora la eficiencia, sino que también puede contribuir a un modelo de negocio más sostenible y controlado, algo clave para el futuro del retail en España.
Resumen Retail Forum 2025
El Retail Forum 2025 ha dejado claro que la transformación digital y la adaptación a las nuevas tendencias son esenciales para la supervivencia y el crecimiento en el sector retail. Desde la adopción de herramientas como la inteligencia artificial o un moderno sistema TPV, hasta la implementación de estrategias de omnicanalidad o la apuesta por un modelo de retail de impacto, las claves están sobre la mesa.
En Precognis, entendemos los desafíos que enfrentan las pymes en este entorno cambiante. Nuestro compromiso es acompañarte en este viaje, ofreciéndote las mejores soluciones tecnológicas —como nuestra Precognis Commerce Suite— para que tu empresa retail avance, venda más y ofrezca una experiencia única a sus clientes.
Si estás listo para transformar tu negocio y liderar el futuro del retail en España, contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte.
