“La suite de Comercio de Openbravo, junto a la experiencia e implicación de nuestro partner Precognis, nos han permitido transformar nuestras buenas ideas en cambios con impacto real sobre el negocio y las ventas”
Marc Estrem, CIO en OUTLET PC
OUTLET PC
- Empresa: OUTLET PC (Barebone S.L.)
- Central: Reus (Tarragona)
- Sector: Retail
- Líneas de productos: Electrónica, electrodomésticos, hogar, bricolaje, papelería, etc.
- Página web: https://outlet-pc.es
OUTLET PC, empresa del Grupo Ticnova, nace en Reus (Tarragona) en 2008, en un contexto de crisis económica, con el objetivo de ofrecer a los consumidores oportunidades de artículos reacondicionados, con taras estéticas, embalajes deteriorados o bien procedentes de liquidaciones, que, de otra manera, no tenían una salida natural en los canales de distribución tradicionales. Inicialmente se especializa en electrónica de consumo (portátiles, sobremesas, tablets, smartphones, impresoras, etc.), pero su gran éxito le permite extender rápidamente su modelo de negocio a otras categorías de productos: electrodomésticos, hogar, bricolaje, papelería, etc.
Actualmente dispone de 9 tiendas físicas, mayoritariamente en Catalunya, visitadas por varios miles de compradores cada día y tiendas online en varios países europeos (Francia, Portugal, Italia, Bélgica, Holanda, Alemania, etc.), además de España, con varios centenares de pedidos en línea diarios.
OUTLET PC, empresa del Grupo Ticnova, nace en Reus (Tarragona) en 2008, en un contexto de crisis económica, con el objetivo de ofrecer a los consumidores oportunidades de artículos reacondicionados, con taras estéticas, embalajes deteriorados o bien procedentes de liquidaciones, que, de otra manera, no tenían una salida natural en los canales de distribución tradicionales. Inicialmente se especializa en electrónica de consumo (portátiles, sobremesas, tablets, smartphones, impresoras, etc.), pero su gran éxito le permite extender rápidamente su modelo de negocio a otras categorías de productos: electrodomésticos, hogar, bricolaje, papelería, etc.
Actualmente dispone de 9 tiendas físicas, mayoritariamente en Catalunya, visitadas por varios miles de compradores cada día y tiendas online en varios países europeos (Francia, Portugal, Italia, Bélgica, Holanda, Alemania, etc.), además de España, con varios centenares de pedidos en línea diarios.
RETOS
- Los aplicativos de gestión que utilizaba OUTLET PC desde su nacimiento, debido a sus importantes carencias funcionales y su obsolescencia tecnológica, no podían soportar por más tiempo el rápido crecimiento y necesidades de futuro de la compañía. Adicionalmente, el crecimiento exponencial en el número de referencias vivas estaba también llevando al límite la capacidad y rendimiento de los mismos.
- Ello se traducía en frecuentes cortes de operaciones, grandes ineficiencias en los cierres de caja, escasa visibilidad de la rentabilidad de las partidas compradas a los distintos distribuidores y fabricantes, manualidades, duplicidades y errores en las operaciones de almacén e importantes costes ocultos que impactaban negativamente en el crecimiento esperado.
- Además, las aplicaciones de tienda no estaban integradas en tiempo real, con lo cual los datos sobre las ventas y márgenes del día no podían ser analizados en la central hasta la jornada siguiente.
- En este contexto se precisaba de una solución moderna, ágil y escalable que integrara todos los canales de venta, junto con las operaciones de compra, almacén y reparto a las tiendas, así como la analítica de negocio.
SOLUCIONES
Solución escalable, ágil y flexible, capaz de soportar los planes de crecimiento
- Openbravo ofreció cobertura completa a las operaciones de OUTLET PC, incluyendo ventas en tienda, ventas online mediante la integración con PrestaShop, la integración con varios operadores logísticos (CorreosExpress y SEUR), compras, la gestión del almacén central (mediante Openbravo WMS) y la planificación y ejecución de los repartos a las tiendas físicas.
- En una segunda fase del proyecto se incorporó el servicio de asistencia técnica (SAT) para las tiendas, la integración con la aplicación de planificación y optimización de rutas Undersat para el reparto a domicilio de gran electro desde las tiendas, la integración en tiempo real con Google Shopping, así como la gestión de la logística inversa en las oficinas de Correos a través de CorreosExpress.
Analítica de negocio integrada
- Todos los datos relevantes que genera el sistema de información corporativo, junto con los de algunas fuentes externas como Google, se integran en Power BI para facilitar el proceso centralizado de toma de decisiones.
RESULTADOS
Gestión centralizada del surtido
- Openbravo permite ahora gestionar decenas de miles de referencias distintas ágilmente. Las modificaciones en las características y precios de los artículos se realizan centralizadamente y están disponibles al instante, tanto en las tiendas físicas, como en las online, lo que evita errores y mejora el proceso de evaluación y compra.
Visibilidad mejorada del inventario y logística más eficiente aumentan la satisfacción del cliente
- Las incidencias aguas abajo (downstream) en el proceso de reparto a tiendas se han reducido prácticamente a cero, al realizarse el proceso de preparación y empaquetado en central con doble verificación por lectura de código de barras.
- Los pedidos confirmados no servidos por discrepancias entre el stock del sistema y el físico se han reducido drásticamente al disponer del inventario actualizado en tiempo real con un elevado nivel de exactitud (99,99%).
Una experiencia de compra más rápida y fluida
- La solución de punto de venta de Openbravo permite al personal de OUTLET PC centrarse más en el servicio al cliente y ofrecer una experiencia de compra más cómoda y rápida.
- Los datos del cliente están disponibles en todas las tiendas con lo cual se evitan duplicidades y se agiliza la compra.
- Así mismo, el tiempo medio de espera de los clientes en las cajas se ha reducido considerablemente y los cierres de caja se realizan ágilmente y sin incidencias.
Despliegue de nuevas tiendas online y físicas en tiempo récord
- El alta y configuración de nuevas tiendas online o físicas puede realizarse ahora en tiempo récord gracias a las características multi-organización, multi-idioma y multi-tarifa de la solución.
Visión detallada y centralizada del estado del negocio
- Todos los datos sobre las ventas, márgenes, visitas, reviews de usuarios, niveles de stock y rotación, devoluciones, etc. se presentan ahora gráficamente en cuadros de mando personalizados, los cuales proporcionan información accionable, actualizada, dirigida y relevante para la toma de decisiones por parte de los diferentes roles implicados.
- La solución permite trazar con exactitud la rentabilidad acumulada de las compras efectuadas bajo diferentes dimensiones: proveedor, partida, periodo, familia, etc., teniendo en cuenta el coste de compra y las provisiones efectuadas por diferentes conceptos.
Listo para la omnicanalidad
- La posibilidad de preparar pedidos online desde las tiendas y otras capacidades de la solución permiten soportar nuevos escenarios entre canales, ayudando a OUTLET PC a progresar en su estrategia omnicanal.
- El sistema admite distintas opciones de entrega, tales como compra online y recogida en tienda, compra en tienda de productos en el stock de la central con envío a la propia tienda o directamente al consumidor, etc.
RESULTADOS
Gestión centralizada del surtido
- Openbravo permite ahora gestionar decenas de miles de referencias distintas ágilmente. Las modificaciones en las características y precios de los artículos se realizan centralizadamente y están disponibles al instante, tanto en las tiendas físicas, como en las online, lo que evita errores y mejora el proceso de evaluación y compra.
Visibilidad mejorada del inventario y logística más eficiente aumentan la satisfacción del cliente
- Las incidencias aguas abajo (downstream) en el proceso de reparto a tiendas se han reducido prácticamente a cero, al realizarse el proceso de preparación y empaquetado en central con doble verificación por lectura de código de barras.
- Los pedidos confirmados no servidos por discrepancias entre el stock del sistema y el físico se han reducido drásticamente al disponer del inventario actualizado en tiempo real con un elevado nivel de exactitud (99,99%).
Una experiencia de compra más rápida y fluida
- La solución de punto de venta de Openbravo permite al personal de OUTLET PC centrarse más en el servicio al cliente y ofrecer una experiencia de compra más cómoda y rápida.
- Los datos del cliente están disponibles en todas las tiendas con lo cual se evitan duplicidades y se agiliza la compra.
- Así mismo, el tiempo medio de espera de los clientes en las cajas se ha reducido considerablemente y los cierres de caja se realizan ágilmente y sin incidencias.
Despliegue de nuevas tiendas online y físicas en tiempo récord
- El alta y configuración de nuevas tiendas online o físicas puede realizarse ahora en tiempo récord gracias a las características multi-organización, multi-idioma y multi-tarifa de la solución.
Visión detallada y centralizada del estado del negocio
- Todos los datos sobre las ventas, márgenes, visitas, reviews de usuarios, niveles de stock y rotación, devoluciones, etc. se presentan ahora gráficamente en cuadros de mando personalizados, los cuales proporcionan información accionable, actualizada, dirigida y relevante para la toma de decisiones por parte de los diferentes roles implicados.
- La solución permite trazar con exactitud la rentabilidad acumulada de las compras efectuadas bajo diferentes dimensiones: proveedor, partida, periodo, familia, etc., teniendo en cuenta el coste de compra y las provisiones efectuadas por diferentes conceptos.
Listo para la omnicanalidad
- La posibilidad de preparar pedidos online desde las tiendas y otras capacidades de la solución permiten soportar nuevos escenarios entre canales, ayudando a OUTLET PC a progresar en su estrategia omnicanal.
- El sistema admite distintas opciones de entrega, tales como compra online y recogida en tienda, compra en tienda de productos en el stock de la central con envío a la propia tienda o directamente al consumidor, etc.
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